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SERVICE APRÈS-VENTE
votre machine tombe en panne ?
On s’occupe de tout !
Sous garantie ou non, nos techniciens sont là pour diagnostiquer, réparer et remettre votre équipement en service rapidement.
Décrivez votre problème, un technicien vous rappelle rapidement.
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notre SAV ?
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sav@optimachines.com
Accusé de réception
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Un SAV qui rassure avant de convaincre
Réactivité
garantie
Accusé de réception immédiat avec numéro de dossier.
Informations régulières sur l’avancement de votre demande.
techniciens spécialisés
Nos intervenants maîtrisent parfaitement vos machines.
Pas des généralistes : des experts dédiés à votre parc.
sous garantie
ou non
Quel que soit l’âge de votre machine.
Nous intervenons et apportons une solution.
couverture nationale
10 techniciens répartis sur tout le territoire français.
Pour des interventions rapides et maîtrisées.
Un problème, une solution rapide
Sous garantie ou hors garantie, on intervient.
Notre process est conçu pour minimiser votre temps d’arrêt à chaque étape.
Assistance à distance
Votre premier réflexe : Appelez-nous.
Nos conseillers diagnostiquent à distance la majorité des pannes.
Par téléphone ou visioconférence.
Immédiat
✓ Diagnostic par téléphone
✓ Visioconférence avec technicien
✓ Prise en main à distance possible
Réparation en atelier
Retournez votre machine à notre siège de Bondues. Expertise sur rendez-vous en votre présence, puis prise en charge complète avec suivi régulier.
Sur rendez-vous
✓ Diagnostic en votre présence
✓ Traçabilité complète du matériel
✓ Contrôle qualité avant remise
Intervention sur site
Panneaux Siemens et autres CN.
De la prise en main à la programmation avancée.
Intermédiaire à avancé
✓ Déplacement technicien
✓ Réparation dans vos locaux
✓ Remise en service immédiate